高頻場景自動化範本

這一章提供可以直接複製使用的進階工作流，涵蓋訂單、庫存、客戶行為、行銷四大場景。

訂單管理自動化

範本 A：海外訂單自動標記 + 通知

適用： 有國際買家，需要分開處理的賣家

觸發器：訂單已創建
條件：送貨地址國家 ≠ 你的本地國家
動作序列：
1. 訂單添加標籤「international」
2. 添加訂單備注「請確認關稅計算」
3. 發 Email 通知物流負責人

為什麼有用： 國際訂單需要報關、關稅、特殊包裝，自動識別可以讓倉庫提前準備。

範本 B：大額訂單 VIP 關懷流程

適用： 客單價高、需要人工服務的品牌

觸發器：訂單已創建
條件：訂單金額 > $500
動作序列：
1. 發送個性化感謝 Email（使用 Shopify Email 範本）
2. 訂單添加標籤「high-value」
3. 添加備注「安排客服 24 小時內主動跟進」
4. 發 Slack 通知客服團隊

範本 C：重複訂單自動識別

適用： 防止重複發貨的賣家

觸發器：訂單已創建
條件：同一買家在 24 小時內有超過 1 個訂單
動作：
- 添加標籤「possible-duplicate」
- 添加備注「請在發貨前確認是否重複下單」
- 暫停自動履行（如果啟用了自動完成）

庫存管理自動化

範本 D：多層庫存預警系統

比單一閾值通知更精細的三級預警：

工作流 D1：黃色預警（即將不足）
觸發：庫存更新
條件：庫存 ≤ 50 且 > 20
動作：添加商品標籤「restock-soon」+ 發 Email 給採購
工作流 D2：橙色預警（低庫存）
觸發：庫存更新
條件：庫存 ≤ 20 且 > 0
動作：添加標籤「low-stock」+ 在前台顯示「僅剩 X 件」（配合主題設置）
工作流 D3：紅色（缺貨）
觸發：庫存更新
條件：庫存 = 0
動作：商品設置為「不可購買」+ 發緊急 Email + 添加標籤「out-of-stock」

效果： 不用每天人工盯庫存，三級系統讓你在不同階段有不同響應。

範本 E：補貨完成後自動恢復上架

觸發：庫存更新
條件：庫存從 0 增加到 > 0
動作：
1. 移除商品標籤「out-of-stock」
2. 恢復商品為可購買狀態
3. 發 Email 通知曾訂閱「到貨通知」的客戶
（配合 Back in Stock App 使用）

客戶行為自動化

範本 F：客戶生命週期標籤體系

建立一套完整的標籤系統，讓 Klaviyo 可以精準觸發：

實作方式： 每個標籤建立一個獨立的 Flow 工作流，條件滿足時添加標籤，不滿足時移除（保持標籤動態更新）。

範本 G：生日行銷自動化

前提： 需要在結帳時收集客戶生日（通過 Metafield 或 App）

觸發器：定時觸發（每天早上 9:00）
條件：客戶生日月份 = 本月 且 生日日期 = 今天 + 7 天
動作：
1. 添加客戶標籤「birthday-coming」
2. Klaviyo 讀取標籤，自動發送生日倒計時 Email
（「你的生日快到了，這是我們準備的禮物」）

行銷自動化

範本 H：KOL 折扣碼追蹤

管理多個 KOL 合作，自動統計效果：

觸發器：訂單已創建
條件：訂單使用了折扣碼 且 折扣碼以「KOL-」開頭
動作：
1. 提取折扣碼名稱中的 KOL 識別符
2. 添加訂單標籤「kol-referral」
3. 添加標籤「kol-[折扣碼後綴]」（例如 kol-mingming）
4. 在 Google Sheets 通過 Zapier 自動記錄（需要額外設置）

之後在 Shopify 分析 → 折扣報表中按折扣碼篩選，就能看到每個 KOL 的帶單數量。

範本 I：季節性自動標籤

在特定時期自動調整客戶標籤，用於精準行銷：

工作流 I1：雙十一前標記高消費潛力客戶
觸發：定時（11月1日）
條件：客戶過去 12 個月購買金額 > $300
動作：添加標籤「high-value-for-1111」
工作流 I2：雙十一結束後清理標籤
觸發：定時（11月12日）
動作：移除所有客戶的「high-value-for-1111」標籤

進階：多步驟複雜工作流

範本 J：訂單完成後的完整客戶培育流程

這是一個 5 步驟的自動化鏈條：

Step 1（訂單完成時）：
觸發：訂單已完成
動作：添加標籤「post-purchase-d0」
Step 2（3天後，Klaviyo 接手）：
Klaviyo 觸發：客戶有「post-purchase-d0」標籤
動作：發送「你的訂單感受如何？」Email
邏輯：如果點擊「很好」→ 跳轉評價頁；如果點擊「有問題」→ 觸發客服流程
Step 3（7天後）：
Klaviyo：發送使用教學 / 搭配推薦
Flow 同步：添加「post-purchase-d7」標籤
Step 4（14天後）：
Klaviyo：邀請留下 Google/產品評價
Flow：移除舊標籤，添加「review-requested」
Step 5（30天後）：
Klaviyo：發送「還想再來嗎？」+ 10% 回購折扣

核心思路： Flow 負責在 Shopify 內打標籤，Klaviyo 負責讀取標籤發 Email——兩個工具各司其職。

工作流管理最佳實踐

命名規範

格式：[類別]-[觸發]-[動作]
例子：
order-created-vip-tag          訂單創建後打 VIP 標籤
inventory-low-notify           庫存低觸發通知
customer-dormant-label         客戶沉睡標記
schedule-weekly-cleanup        每週定時清理

工作流文檔

每個工作流都應該記錄： - 目的：解決什麼問題 - 觸發條件：什麼情況下啟動 - 動作清單：會做什麼事 - 最後修改日期：避免忘記有這個工作流

建議在 Notion 或 Google Sheets 建立一個「Flow 清單」，防止工作流越來越多時搞不清楚在做什麼。

本章執行清單

• [ ] 從範本 A-C 中選擇最適合你的訂單工作流
• [ ] 建立三級庫存預警系統（範本 D）
• [ ] 建立客戶生命週期標籤體系（範本 F）
• [ ] 如果有 KOL 合作，設置範本 H
• [ ] 建立 Flow 工作流清單文檔

下一節：Flow 與第三方工具整合——連接 Slack、Google Sheets、Klaviyo。